Уважаемые господа!!!
Я прекрасно понимаю вашу занятость. Поэтому, постараюсь быть кратким.
Сожалею, что вынужден отнимать у вас драгоценное время, но, поверьте, я бы не стал обращаться к вам, если бы администрация Mail.ru быстро, даже не реагировала на замечания и обращения, а просто отвечала бы на письма о них.
Я понимаю, что являясь крупными инвесторами и совладельцами Mail.ru, вы заинтересованы в получении прибыли.
И полагаю, что немалую часть прибыли составляют доходы от размещения рекламы.
Поэтому, наверное, администрация сервиса постоянно занимается добавлением каких-то новых функций.
И это, наверное, было бы хорошо, если бы не одно «но»…
Мне кажется, что увлекшись привлечением новых пользователей, администрация Mail.ru совершенно забыла о таком понятии, как сегментация рынка.
Мне думается, что наиболее социально активная часть пользователей сервиса, на которую в основном и ориентируются рекламодатели, как на потенциальных покупателей и потребителей услуг, заинтересована в стабильной и нормальной работе таких служб, как дневники, личные сообщения, почта.
Однако, видимо в связи с тем, что сервис перегружен многими дополнительными функциями, не имеющими прямого касательства к перечисленным службам – именно они работают очень нестабильно, что не может не вызывать недовольства и нареканий со стороны большой, и наиболее социально и экономически активной, части пользователей.
Мне думается, что отсутствие желания сегментировать рынок, рано или поздно может привести к оттоку большой части пользователей Mail.ru на другие площадки, что может, в свою очередь, привести к снижению доходности бизнеса.
Для того, чтобы избежать этого, как мне кажется, надо не так много.
А именно: учитывать интересы пользователей, не перегружать излишними функциями такие службы, как почта, дневники, видео и аудио. Обеспечить их стабильную работу.
Дать возможность пользователям самим определять, какие именно дополнительные сервисы и функции им нужны и отключать не нужные.
В принципе, наверное, это не так уж и много.
И еще. Хотелось бы более уважительного и внимательного отношения к пользователям со стороны администрации сервиса.
В подтверждение того, что я не одинок в своем мнении позволю себе дать вам ссылку на свой пост, обращенный к администрации Mail.ru
http://blogs.mail.ru/inbox/asabitov/274A55522E4A7899.html
Пожалуйста, обратите внимание на комментарии пользователей.
С уважением,
Давний пользователь
Альберт Сабитов.
15 мая 2009 г.
Комментариев нет:
Отправить комментарий